Kan jeg returnere min ordre?

Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de bestilte varer, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen. For at returneringen kan accepteres, skal ordren opfylde alle følgende betingelser:

1. Ordren indeholder stadig alle de tilhørende dele og komponenter, og emballagen er ankommet nøjagtigt som produktet.
2. Der er tydelig normal håndtering af produktet. Skader som følge af skødesløs håndtering er udelukket.
3. Produkter, hvor hygiejne er vigtig, er blevet ordentligt rengjort, inden returprocessen påbegyndes.
4. Produktfejlen blev identificeret straks efter modtagelsen.
5. Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden for returforsendelsesomkostninger.
6. Returneringen behandles inden for 7 arbejdsdage. Hvis betingelserne er opfyldt, godkendes den officielt inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget som følge af kundens fejl.

Sådan returnerer du din ordre

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge nedenstående trin for at starte returprocessen:

1. E-mail

Send en e-mail til: support@noraaarhus.com med emnet "Anmodning om returnering".

2. Oplysninger

Sørg for, at e-mailen indeholder: ordrenummer, årsag til returneringsanmodningen, foto af produktet i tilfælde af skade, kundens for- og efternavn samt kundens adresse.

3. Vent

Vi kontakter dig og oplyser den korrekte returadresse. Send ikke produktet tilbage til afsenderadressen — vent på den returadresse, vi sender dig.

4. Forsendelse

Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved at sende produktet tilbage til vores centrallager i Asien.

Send ALDRIG returneringen til afsenderadressen — vent altid på den returadresse, vi oplyser dig.

A. Betingelser for annullering — fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde i henhold til følgende bestemmelser, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke overvejende vedrører dennes erhvervsmæssige eller professionelle virksomhed.

Fortrydelsesperiode

14 dage — fra den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart modtog de sidste produkter.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, ekspederes ordrer straks, efter de er afgivet. Det er derfor ikke muligt at afbryde forsendelsesprocessen inden levering. En refundering er ikke mulig efter modtagelse af produkterne, uden at de returneres.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (Nora Aarhus) gennem en klar erklæring (f.eks. via e-mail) om din beslutning om at fortryde denne aftale. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget produkterne. Omkostningerne ved returnering af produkterne bæres af køberen.

Ordrer undervejs

Da vores produkter sendes fra Asien, kan der forekomme længere leveringstider, som vi ikke har kontrol over. Hvis produkterne allerede er på vej, er annullering ikke mulig. Vent venligst, til du har modtaget produkterne, og returner dem derefter. Du kan godt informere os på forhånd om din annullering.

For at sikre den hurtigst mulige behandling beder vi dig sende os en forsendelsesbekræftelse, så snart produktet er returneret.

Konsekvenser af fortrydelse

Hvad vi refunderer

• Alle modtagne betalinger
• Undtagen eventuelle ekstra leveringsomkostninger
• Refundering senest inden for 14 dage
• Via samme betalingsmetode som blev anvendt

Hvad vi IKKE refunderer

• Returforsendelsesomkostninger
• Ekstra leveringsomkostninger (ved valg af dyrere forsendelsesmetode)
• Skader forårsaget af forkert håndtering

Refunderingen behandles efter modtagelse og kontrol af produkterne.

ALLE RETURNERINGER SENDES TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN FOR KUNDENS EGEN REGNING.